初めての人に道を示す

ページの「タイトル」を見なおす。ウィンドウの一番上に表示されるページタイトルは、普段あまり目立たない。全てのページが会社名のサイトをたまに見かけるが、それは論外である。検索エンジの結果表示ではタイトルになる、特に重要なキーワードだ。正式な商品名でも長々書くより、割り切ってユーザが思わずクリックしてしまうような、魅力的なキーワードを探すべきだ。

テキストには、むやみに英語（アルファベット）を使わないようにする。見なれた単語でも、カナ表記にするのが望ましい。自分が検索エンジンを使う時のことを思い出してみよう。例えば、「ハワイ旅行」を調べるには「ハワイ」「旅行」「ツアー」「格安航空券」のようなキーワードを使うだろう。「hawaii」「travel」「tour」「ticket」といったアルファベットではない。

ユーザを安心させるフォロー

サイトにアクセスしたユーザは、まだ、恐る恐る覗き込んでいるような状態だ。ユーザを「安心させるフォロー」が必要だ。

まず、「初めてのお客さま」ページを設置する。申込手順やFAQ、規約など、サイトに必要なコンテンツが幾つもある。それぞれにリンクがばらばらだと探しにくく不便だ。しかも更新し忘れて古い情報のままになっているサイトも多い。これは致命的な問題になりかねない。

ほとんどのユーザが最初に一度しか見ないから「初めてのお客さま」または「申し込みの前に」と題したページにリンクをまとめて一覧できるようにする。ユーザは、見たいときにすぐに参照できる。ウェブマスターも、更新時にいつも見なおすことで、情報が古いことに気がつく。

ユーザが目的のものを発見した後、最後の難関になるのは、申し込みや購入手続きの「入力フォーム」である。フォームの入力項目は、サイトによって異なるのでわかりにくい。また、全角、半角などという言葉自体がわからないユーザも多い。どのような内容を入力すべきか、項目ごとに記入例を表示すべきだ。プログラムに手を入れずに、入力ミスを減らすことができる。

ユーザを目的地まで導く

ユーザは、ウェブサイトの派手な仕掛けや、センスの良いデザインを見に来ているわけではない。ユーザは目的を持って情報のありかを探っている。情報を伝えるためには、コンテンツの中身を充実させるだけではなく、そこに至るルートをわかりやすくすることが重要なのだ。