アクセス解析でサイト改善

アクセス解析の目的

ウェブサイトのアクセスログを調べたり、ユーザの行動を分析することをアクセス解析と呼ぶ。このアクセス解析の目的を、サイトの現状把握だと誤解している人が多い。確かに間違いではないが、単に現状を把握することに、どれほどの意味があるだろうか。アクセス解析の本質は、ウェブサイトが目指している理想像と、現状のギャップを把握することによって、問題点を抽出し改善することにある。

アクセスログを大きな数字の塊として捉え、サイト全体を俯瞰していては、具体的な改善策を導き出すことはできない。ログはサイトの目的に沿ってポイントを絞って見るべきだ。また、改善策の実施した結果の検証も、アクセス解析の重要な目的である。

「ゴール」から遡ってチェックする

まず最初に、現在サイトがどのように使われているか、アクセスログを細かく調べる。ログデータは膨大だが、見るべきポイントは限られる。ゴールから遡って、成果ではなく損失を見つけるのがコツだ。

例えば、資料請求フォームに何人アクセスしているかを調べる。週に約100通の資料請求があるサイトで、もし200人のアクセスがあるとしたら、100人がなんらかの理由で資料請求しないで諦めていることになる。ここでみんなが資料請求してくれれば、目標は達成できる。アクセスが100人前後なら、アクセスを増やすようにしなければならない。

具体的な「仮説」を立てる

次は、具体的な実施プランとなる「仮説」作りだ。ここが、アクセス解析の要となる大事な作業だ。ユーザはどうしてゴールにたどり着けないのか、その理由を考え、具体的な改善策を作成する。

もし、資料請求フォームであきらめる人が多いなら、必須入力の項目を減らして、申し込みしやすくしたらどうなるだろう。もっとフォームにアクセスする人を増やすなら、資料請求フォームへのリンクが見つけにくいのかもしれない。製品紹介ページにある資料請求フォームへのリンクを、目立つように大きくする。1ページに1ヶ所ではなく、ページの上下2ヶ所にリンクを増やすのも効果的かもしれない。このように具体的でトライしやすい仮説を多く立てることが、サイトの改善への第一歩だ。

結果は「変化」を検証する

結果を検証する時に、結果の１回だけの数値をいくら細かく見てても、サイトを改善することはできない。アクセス数で大事なのは、全体ではなく、部分。1回の量でなく変化だ。数値を時系列に並べて変化をみる。前回の調査から、増えたのか、減ったのか、変わらないのか。その変化した理由が大事なのだ。

調べるときは、一回に一点だけの修正にとどめる。何カ所も修正してしまうと、なにが本当の原因かわからなくなる。そのかわり短期間で繰り返し実施する。だいだい1週間～2週間程度実施してデータをとる。その前のデータと比較して、変化の兆しがなければ、実施した修正を元に戻してから、次の仮説を実施する。仮説をすべて試しても、効果がでなければ、またデータに戻って考えてみる。

失敗は成功のモト

効果がすぐに出ないからといって、あきらめてはいけない。これを繰り返しながら仮説を検証する過程で、問題点が絞こまれていく。この失敗の記録が次の成果につながるのだ。